Datenschutzerklärung

Datenschutzerklärung — Charlie Pets

Letzte Fassung: 16. August 2026

Charlie Pets – eine Marke der Charli & Co GmbH – betreibt diesen Onlineshop einschliesslich aller zugehörigen Inhalte, Funktionen und Dienstleistungen (nachfolgend «Services»). Der Shop läuft auf der Plattform Shopify.

In dieser Datenschutzerklärung beschreiben wir, welche Personendaten wir bearbeiten, wenn du unsere Website besuchst, bei uns bestellst oder mit uns in Kontakt trittst. Wir bearbeiten Personendaten nach dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) und, soweit anwendbar, nach der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Bei Widersprüchen zwischen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dieser Datenschutzerklärung geht diese Datenschutzerklärung vor, soweit es um die Bearbeitung von Personendaten geht.

Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Bearbeitung deiner Personendaten ist:

Charlie Pets – eine Marke der Charli & Co GmbH Sandäckerstrasse 4 8957 Spreitenbach Schweiz

E-Mail: info@charliepets.ch MWST-Nr.: CHE-234.497.711

Für Fragen zum Datenschutz und zur Ausübung deiner Rechte erreichst du uns unter info@charliepets.ch.

Welche Personendaten wir bearbeiten

Als Personendaten gelten alle Angaben, die sich auf eine bestimmte oder bestimmbare Person beziehen. Anonymisierte Daten, die keinen Rückschluss auf dich zulassen, fallen nicht darunter.

Je nachdem, wie du unsere Services nutzt, bearbeiten wir folgende Kategorien:

Kontaktdaten — Name, Rechnungs- und Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer (sofern du sie für die Zustellung angibst).

Zahlungsdaten — Zahlungsart, Transaktionsdetails, Zahlungsbestätigung. Kreditkartennummern werden ausschliesslich von unseren Zahlungsdienstleistern bearbeitet und gelangen nicht in unsere Systeme.

Kontodaten — Benutzername, Passwort (verschlüsselt gespeichert), gespeicherte Adressen und Einstellungen, sofern du ein Kundenkonto eröffnest.

Bestell- und Transaktionsdaten — angesehene und gekaufte Artikel, Warenkorbinhalte, Retouren, Stornierungen, Bestellhistorie.

Kommunikation — Inhalt deiner Anfragen an uns, etwa per E-Mail oder Kontaktformular.

Geräte- und Nutzungsdaten — IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem, Referrer-URL, aufgerufene Seiten, Zeitpunkt und Dauer des Besuchs, Interaktionen mit dem Shop.

Woher die Daten stammen

Direkt von dir, wenn du bestellst, ein Konto eröffnest, den Newsletter abonnierst oder uns schreibst.
Automatisch, wenn du unsere Website nutzt, über Cookies und ähnliche Technologien.
Von unseren Dienstleistern, etwa Zahlungsanbietern oder dem Versanddienstleister.

Wozu wir die Daten bearbeiten

Vertragsabwicklung. Wir bearbeiten deine Daten, um deine Bestellung entgegenzunehmen, die Zahlung abzuwickeln, die Ware zu versenden, Retouren und Garantiefälle zu bearbeiten und dein Kundenkonto zu führen. Ohne diese Daten können wir den Vertrag nicht erfüllen.

Kundendienst. Wir bearbeiten deine Daten, um deine Anfragen zu beantworten und dich bei Problemen zu unterstützen.

Sicherheit und Betrugsprävention. Wir bearbeiten deine Daten, um dein Konto zu authentifizieren, missbräuchliche oder betrügerische Bestellungen zu erkennen und unsere Systeme zu schützen. Bitte gib deine Zugangsdaten nicht an Dritte weiter.

Marketing. Wenn du unseren Newsletter abonniert hast oder bei uns bestellt hast, senden wir dir Informationen zu unseren Produkten und Angeboten. Du kannst dich jederzeit über den Abmeldelink in jeder E-Mail oder mit einer Nachricht an info@charliepets.ch abmelden. Für Werbung auf Drittplattformen setzen wir Analyse- und Werbetechnologien ein, soweit du dem im Cookie-Banner zugestimmt hast.

Verbesserung des Angebots. Wir werten die Nutzung unseres Shops in aggregierter Form aus, um Sortiment, Inhalte und Benutzerführung zu verbessern.

Gesetzliche Pflichten. Wir bearbeiten Daten, um handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten zu erfüllen und um auf rechtmässige behördliche Anfragen zu reagieren.

Rechtsgrundlagen

Soweit die DSGVO anwendbar ist, stützen wir die Bearbeitung auf folgende Grundlagen: Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b), rechtliche Verpflichtung (lit. c), berechtigte Interessen an einem sicheren, funktionierenden und wirtschaftlich betriebenen Shop (lit. f) sowie deine Einwilligung (lit. a), insbesondere bei nicht notwendigen Cookies und beim Newsletter. Nach Schweizer Recht bearbeiten wir Personendaten gestützt auf die Vertragserfüllung, gesetzliche Vorgaben, überwiegende Interessen oder deine Einwilligung.

An wen wir Daten weitergeben

Wir verkaufen deine Personendaten nicht. Wir geben sie weiter an:

Shopify — Betrieb des Shops und Hosting. Shopify International Ltd., Irland, sowie Shopify Inc., Kanada.

Zahlungsdienstleister — je nach gewählter Zahlungsart Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay. Diese Anbieter sind für die Bearbeitung deiner Zahlungsdaten eigenständig verantwortlich.

Versanddienstleister — DPD (Schweiz) AG erhält Name, Lieferadresse sowie, sofern angegeben, E-Mail und Telefonnummer für die Zustellung und die Sendungsverfolgung.

Analyse- und Marketingdienste — soweit du eingewilligt hast, unter anderem Google und Meta. Wir setzen dafür teilweise serverseitiges Tracking über die Subdomain sst.charliepets.ch ein. Dabei werden Daten zunächst an unseren eigenen Server und erst von dort an die jeweiligen Anbieter übermittelt.

Behörden und Rechtsvertreter, wenn wir dazu gesetzlich verpflichtet sind oder um Rechtsansprüche geltend zu machen oder abzuwehren.

Erwerber, im Fall einer Übernahme, Fusion oder Umstrukturierung unseres Unternehmens.

Verhältnis zu Shopify

Unsere Services werden von Shopify gehostet. Shopify bearbeitet Personendaten über deinen Zugriff auf den Shop, um uns die Plattform bereitzustellen und zu verbessern. Dabei können Daten in Länder ausserhalb der Schweiz übermittelt werden.

Für bestimmte erweiterte Funktionen bearbeitet Shopify Daten aus deinen Interaktionen mit unserem Shop, mit anderen Händlern und mit Shopify selbst. Für diese Bearbeitungen ist Shopify eigenständig verantwortlich. Weitere Informationen findest du in der Datenschutzerklärung von Shopify für Verbraucherinnen und Verbraucher unter https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers sowie im Shopify-Datenschutzportal unter https://privacy.shopify.com.

Cookies und ähnliche Technologien

Wir setzen technisch notwendige Cookies ein, damit der Shop funktioniert — etwa für den Warenkorb, die Anmeldung und die Sicherheit. Diese kannst du nicht abwählen.

Darüber hinaus setzen wir Analyse- und Marketing-Cookies ein, sofern du im Cookie-Banner zugestimmt hast. Deine Einwilligung kannst du jederzeit über die Cookie-Einstellungen auf unserer Website widerrufen oder ändern. Zusätzlich kannst du Cookies in deinem Browser blockieren oder löschen; dann sind unter Umständen nicht alle Funktionen des Shops nutzbar.

Links zu Websites Dritter

Unser Shop kann Links zu externen Websites enthalten. Für deren Inhalte und Datenbearbeitung sind wir nicht verantwortlich. Bitte lies die Datenschutzerklärungen der jeweiligen Anbieter. Die Verlinkung bedeutet keine inhaltliche Zustimmung unsererseits.

Daten von Kindern

Unsere Services richten sich nicht an Kinder. Wir erfassen wissentlich keine Personendaten von Kindern unter 16 Jahren. Wenn du Elternteil oder Erziehungsberechtigte oder Erziehungsberechtigter bist und feststellst, dass uns ein Kind Daten übermittelt hat, kontaktiere uns unter info@charliepets.ch. Wir löschen diese Daten dann.

Sicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um deine Daten vor Verlust, Missbrauch und unbefugtem Zugriff zu schützen — darunter verschlüsselte Übertragung (TLS), Zugriffsbeschränkungen und die Auswahl geprüfter Dienstleister. Eine vollständige Sicherheit kann jedoch niemand garantieren. Bitte übermittle uns besonders schützenswerte Angaben nicht über ungesicherte Kanäle.

Aufbewahrungsdauer

Wir bewahren Personendaten so lange auf, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

Bestell- und Rechnungsdaten: zehn Jahre ab Ablauf des Geschäftsjahres, gestützt auf die handelsrechtliche Aufbewahrungspflicht nach Art. 958f OR.
Kundenkonto: bis zu dessen Löschung durch dich.
Newsletter-Daten: bis zur Abmeldung.
Support-Korrespondenz: in der Regel zwei Jahre nach Abschluss des Anliegens.
Nutzungs- und Trackingdaten: entsprechend den Einstellungen der eingesetzten Dienste, in der Regel längstens 26 Monate.

Danach löschen oder anonymisieren wir die Daten, soweit keine gesetzliche Pflicht zur weiteren Aufbewahrung besteht.

Deine Rechte

Du hast das Recht:

Auskunft darüber zu verlangen, welche Personendaten wir über dich bearbeiten;
die Berichtigung unrichtiger Daten zu verlangen;
die Löschung deiner Daten zu verlangen;
deine Daten in einem gängigen Format zu erhalten oder an einen anderen Anbieter übertragen zu lassen (Datenherausgabe und -übertragbarkeit);
der Bearbeitung zu widersprechen oder deren Einschränkung zu verlangen;
eine erteilte Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Die Rechtmässigkeit der bis dahin erfolgten Bearbeitung bleibt davon unberührt;
dich jederzeit vom Newsletter abzumelden, über den Link in jeder E-Mail oder per Nachricht an uns.

Diese Rechte sind nicht in jedem Fall absolut. Wir dürfen ein Gesuch einschränken oder ablehnen, wenn eine gesetzliche Pflicht oder ein überwiegendes Interesse entgegensteht — etwa die Aufbewahrungspflicht für Rechnungen.

Sende dein Gesuch an info@charliepets.ch. Wir beantworten es in der Regel innert 30 Tagen. Aus Sicherheitsgründen müssen wir vorgängig deine Identität überprüfen. Die Ausübung deiner Rechte ist für dich kostenlos und bringt dir keine Nachteile.

Beschwerde

Wenn du mit unserem Umgang mit deinen Daten nicht einverstanden bist, melde dich zuerst bei uns — meist lässt sich ein Anliegen direkt klären. Unabhängig davon kannst du dich an den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB), Feldeggweg 1, 3003 Bern, wenden. Wenn du in der EU oder im EWR wohnst, kannst du dich auch an die Datenschutzbehörde deines Wohnsitzlandes wenden.

Bekanntgabe ins Ausland

Wir können Personendaten ausserhalb der Schweiz bearbeiten lassen, insbesondere in der EU, im Vereinigten Königreich, in Kanada und in den USA. Erfolgt eine Bekanntgabe in ein Land ohne angemessenes Datenschutzniveau, stützen wir uns auf anerkannte Garantien, namentlich die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission in der vom EDÖB anerkannten Fassung.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, etwa bei Änderungen unserer Abläufe oder der Rechtslage. Es gilt jeweils die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Datum.

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