Versand & Rückgabe

Stand: 29. August 2026

Kontakt

Charlie Pets – eine Marke der Charli & Co GmbH
Sandäckerstrasse 4
8957 Spreitenbach
Schweiz

E-Mail: info@charliepets.ch
UID: CHE-234.497.711

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Versandbedingungen

Versandgebiet

Wir liefern innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein.

Versandkosten

Der Versand ist kostenlos – ohne Mindestbestellwert.

Lager und Bearbeitungszeit

Unser gesamtes Sortiment ist in der Schweiz an Lager.

Bestellungen, die an einem Werktag bis 12.00 Uhr eingehen, verlassen unser Lager in der Regel noch am selben Tag. Bestellungen nach 12.00 Uhr sowie an Wochenenden oder Feiertagen werden am nächsten Werktag versandt.

Da die Ware bereits verzollt in der Schweiz lagert, fallen für dich keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrsteuern an.

Zustellung

Der Versand erfolgt mit DPD und gegen Empfangsbestätigung.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail.

Solltest du bei der Zustellung nicht anwesend sein, informiert dich DPD über die weiteren Zustellmöglichkeiten.

Die Zustellung erfolgt in der Regel am auf den Versand folgenden Werktag. Lieferzeiten sind Richtwerte und können sich beispielsweise aufgrund von Feiertagen, höherer Gewalt oder Verzögerungen beim Transportdienstleister ändern.

Lieferadresse

Bitte prüfe deine Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Für Mehrkosten oder Verzögerungen aufgrund unvollständiger oder falscher Adressangaben können wir nicht aufkommen. Eine nachträgliche Adressänderung ist nach Versand nicht immer möglich.

Transportschäden und fehlende Artikel

Bitte prüfe deine Bestellung nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert worden sein, melde dich bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt mit deiner Bestellnummer und entsprechenden Fotos bei info@charliepets.ch.

Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Kosten für Rücksendung und Ersatzlieferung.

Rückgaben

Die Bedingungen für freiwillige Rückgaben findest du im folgenden Abschnitt.

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Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

14 Tage Rückgaberecht

Wir bieten dir freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast. Entscheidend ist, dass du deine Rückgabe innerhalb dieser 14 Tage bei uns anmeldest.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist möglich, wenn der Artikel:

• unbenutzt und unbeschädigt ist,
• nicht mit einem Tier in Kontakt gekommen ist,
• keine Gebrauchsspuren, Tierhaare, Gerüche oder Verschmutzungen aufweist,
• vollständig inklusive Zubehör, Etiketten und Beilagen zurückgesendet wird,
• sich in der unbeschädigten Originalverpackung befindet.

Du darfst den Artikel auspacken und prüfen.

Sobald sich jedoch ein Tier im oder auf dem Produkt befunden hat, gilt der Artikel als benutzt und ist von der Rückgabe ausgeschlossen.

Artikel, die aus Hygienegründen versiegelt geliefert werden, können nach Entfernung der Versiegelung ebenfalls nicht zurückgegeben werden.

Rückgabe anmelden

Melde deine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail an info@charliepets.ch.

Bitte gib dabei deine Bestellnummer sowie den Artikel an, den du zurückgeben möchtest.

Nach deiner Anmeldung erhältst du von uns eine Bestätigung und alle weiteren Informationen zur Rücksendung.

Rücksendeadresse

Charlie Pets
Kesselstrasse 7
8957 Spreitenbach
Schweiz

Bitte sende keine Artikel ohne vorherige Anmeldung zurück.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Bis zum Eingang der Rücksendung bei uns liegt das Versandrisiko bei dir.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den Kaufpreis innerhalb von 10 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Sollte ein zurückgesendeter Artikel die genannten Rückgabebedingungen nicht erfüllen, kontaktieren wir dich.

Kontakt bei Rückfragen

Bei Fragen zu Versand, Rückgabe oder Erstattung erreichst du uns per E-Mail unter info@charliepets.ch.